Levert je website geen klanten op, meet dan eerst waar het misloopt: komen er te weinig bezoekers, doen bezoekers geen aanvraag, of worden aanvragen geen klant? Elk probleem heeft eigen oorzaken. Te weinig bezoekers los je op met vindbaarheid, te weinig aanvragen met een duidelijke pagina, bewijs en een makkelijke volgende stap. Dat laatste heet conversie optimalisatie.
Website levert geen klanten op: welk van de drie problemen heb jij?
Een website die geen klanten oplevert, heeft meestal één van drie problemen. Er komen te weinig bezoekers. Of er komen wel bezoekers, maar ze doen geen aanvraag. Of er komen aanvragen, maar die worden zelden klant. Het eerste is een probleem van vindbaarheid, het tweede van je website zelf, het derde van je aanbod of je opvolging.
Die drie door elkaar halen, kost geld. Wie meer advertenties koopt voor een website die bezoekers niet overtuigt, betaalt voor bezoekers die toch vertrekken. Wie zijn website herontwerpt terwijl niemand ze vindt, heeft een mooiere site die nog altijd stil blijft.
Meet eerst wat er gebeurt
Zonder cijfers is het gissen. Twee gratis tools van Google geven je het grootste deel van het antwoord. In Google Search Console zie je hoe vaak je website in Google verschijnt en hoe vaak er geklikt wordt. In Google Analytics 4 zie je hoeveel bezoekers er komen, van waar, en wat ze doen.
Het belangrijkste wat je meet, is de aanvraag zelf. Markeer een verstuurd contactformulier of een bezoek aan je bedankpagina als belangrijke gebeurtenis. Tel telefoontjes en e-mails apart. Pas dan weet je of je te weinig bezoekers hebt, of te weinig bezoekers die iets doen.
Te weinig bezoekers: de oorzaken
Komen er nauwelijks bezoekers, dan word je niet gevonden. Dit zijn de oorzaken die wij het eerst nakijken:
Bezoekers maar geen aanvragen: de oorzaken
Komen er wel bezoekers maar geen aanvragen, dan ligt het probleem op je website. Google Ads schrijft het kort: vinden mensen niet meteen wat ze verwachten, dan is de kans groot dat ze snel weer weggaan. Dit zijn de oorzaken waar wij op letten:
Wat staat er op je eerste scherm?
Google raadt aan om belangrijke informatie bovenaan de pagina te zetten, zodat bezoekers niet hoeven te scrollen. In de praktijk betekent dat: in één zin wat je doet, voor wie en waar, en meteen de actie die je hoopt. Een titel als Welkom bij ons zegt niets. Een titel als Dakwerken en renovatie in de regio Kortrijk, met een knop om een plaatsbezoek te vragen, zegt alles.
Hoe zo'n pagina opgebouwd is rond één vraag en één actie, lees je in ons artikel over wat een landingspagina is, met een voorbeeld uit ons eigen werk.
Vertrouwen: laat zien dat je het kunt
Een bezoeker die jou niet kent, neemt een risico als hij contact opneemt. Je verlaagt dat risico met bewijs. Google stelt bij inhoud zelf de vraag of die vertrouwen wekt, bijvoorbeeld door duidelijke bronnen, achtergrond over wie de site maakt en een pagina over het bedrijf.
Voor een kmo komt dat neer op een paar concrete zaken: echte foto's van je werk en je team in plaats van stockbeelden, een overzicht van projecten, reviews van klanten, en een pagina over je bedrijf met een gezicht en een adres. Hoe je eerlijk meer reviews krijgt, lees je bij de Google review link.
Mobiel en snelheid
Google meet de ervaring op een pagina met de Core Web Vitals. Voor een goede ervaring raadt Google aan dat het grootste element op de pagina binnen 2,5 seconden geladen is, dat de pagina binnen 200 milliseconden reageert op een tik of klik, en dat de inhoud nauwelijks verspringt tijdens het laden. In Search Console vind je een rapport dat toont hoe je pagina's scoren.
Google schrijft ook dat het in de detailhandel zag dat een vertraging van 1 seconde op mobiele apparaten kan leiden tot 20 procent minder mobiele conversies. Dat cijfer gaat over winkels, maar de les is algemeen: wachten kost aanvragen. Zorg verder dat je telefoonnummer op de gsm aantikbaar is en dat je formulier makkelijk in te vullen is met een duim.
Komen er wel aanvragen, maar geen klanten?
Dan zit het probleem na de website. Twee dingen kijken wij eerst na. Hoe snel antwoord je? Wie een offerte vraagt, vraagt die geregeld ook bij een ander. En passen de aanvragen bij wat je wilt doen? Te veel kleine of verre opdrachten wijzen op een website die de verkeerde mensen aantrekt of niet duidelijk zegt voor wie je werkt.
Een formulier dat de juiste vragen stelt, zoals het type werk, de gemeente en de timing, helpt je om goede aanvragen sneller te herkennen. Meer over het verschil tussen aanvragen en klanten lees je in wat is een lead en leads genereren.
Conversie optimalisatie: zo pak je het aan
Verbeteren werkt het best in kleine, meetbare stappen. Dit is de werkwijze die wij aanraden:
Van bezoeker naar aanvraag: zo werken wij
Een website die klanten oplevert, is waar het bij ons om draait. Onze slimme websites begeleiden bezoekers naar een aanvraag of afspraak, bijvoorbeeld met een keuzehulp, een offerteaanvraag in stappen of een afspraak die ze zelf inplannen. Een website op maat start vanaf € 500.
Weet je niet waar het bij jou misloopt, begin dan met een marketing analyse, vanaf € 900. Wij bekijken hoe je gevonden wordt, wat bezoekers op je site doen en waar de aanvragen blijven. Liever eerst even praten? Plan een gesprek via video of telefoon.
