Google review link maken: zo vraag je klanten om een review

Een Google review link is een korte link naar je Google Bedrijfsprofiel die meteen het venster opent waarin een klant een beoordeling en een review schrijft. De klant hoeft je bedrijf dus niet eerst zelf te zoeken in Google Maps. Google biedt dezelfde link ook aan als QR-code, die je kunt afdrukken.

Om een review te schrijven moet een klant ingelogd zijn op een Google-account. Volgens Google kan dat ook een account met een niet-Gmail-adres zijn. Reviews zijn openbaar: anderen zien de naam van de reviewer, een anonieme review is niet mogelijk.

Je hebt een geverifieerd Bedrijfsprofiel nodig. Heb je dat nog niet, lees dan eerst hoe je een Google Bedrijfsprofiel aanmaakt. Daarna gaat het zo, volgens de hulppagina van Google:

Google noemt zelf een aantal plaatsen: op je kassabonnen, in bedankmails, aan het einde van een chatgesprek en als afgedrukte QR-code in je winkel. Je kunt een reviewverzoek volgens Google ook sturen via e-mail, WhatsApp of een bericht op Facebook.

Voor dienstverleners zonder winkel raden wij nog een paar plaatsen aan. Zet de link in de mail waarmee je je factuur of je oplevering bevestigt. Druk de QR-code af op de achterkant van je visitekaartje of op een kaartje dat je achterlaat na een klus. Zet de link ook op je website, bijvoorbeeld op je bedankpagina na een aanvraag of op je pagina met referenties.

Het beste moment is net na een goed afgeronde opdracht, als de ervaring nog vers is. Vraag het persoonlijk, met een kort bericht, en maak het zo makkelijk mogelijk: één klik op de link volstaat.

Houd je bericht eenvoudig en neutraal. Bijvoorbeeld: Bedankt voor je vertrouwen. Wil je in een paar zinnen vertellen hoe je onze samenwerking ervaren hebt? Via deze link kom je meteen op de juiste plaats. Je vraagt dus om een eerlijke mening, niet om vijf sterren, en je dicteert geen inhoud. Dat laatste is belangrijk, zoals je hieronder leest.

Het beleid van Google Maps voor content van gebruikers is streng. Een review moet een echte, onpartijdige ervaring weergeven. Voor bedrijven noemt Google deze verboden praktijken:

Google verwijdert reviews die het beleid schenden. Stelt Google vast dat een eigenaar het beleid tegen valse betrokkenheid heeft geschonden, dan kan het ook beperkingen opleggen aan het profiel. Google noemt als voorbeelden: een tijd lang geen nieuwe reviews kunnen krijgen, bestaande reviews die een tijd niet meer getoond worden, en een waarschuwing op het profiel dat nepreviews zijn verwijderd.

De eigenaar krijgt daarover een e-mail en kan bezwaar maken. Toch is de schade dan al gebeurd: zo'n waarschuwing zien ook je klanten. Zijn er reviews verdwenen en weet je niet waarom, lees dan waarom Google reviews verdwijnen.

Reageren kan pas als je profiel geverifieerd is. Je antwoordt via Reviews lezen en Reageren in je profiel. Google controleert je reactie eerst: meestal duurt dat ongeveer 10 minuten, soms tot 30 dagen. Je reactie verschijnt als reactie van je bedrijf, niet onder je eigen naam, en de klant krijgt een melding.

Google raadt aan om kort, vriendelijk en professioneel te antwoorden. Je hoeft niet elke reviewer openbaar te bedanken. Deel nooit privégegevens van de klant en val niemand persoonlijk aan, ook niet bij een negatieve review. Is een review echt in strijd met de regels, lees dan wanneer je een Google review kunt laten verwijderen.

Je score is het gemiddelde van alle beoordelingen die op Google gepubliceerd zijn voor je bedrijf, op een schaal van 1 tot 5 sterren. Na een nieuwe review kan het volgens Google tot 2 weken duren voor de score is bijgewerkt. Een nieuwe review zelf kan ook een paar dagen op zich laten wachten, omdat Google reviews eerst controleert.

Reviews tellen mee voor hoe bekend je bedrijf is bij Google, een van de factoren voor lokale resultaten. Meer daarover lees je in Google Bedrijfsprofiel hoger scoren en op onze pagina over lokale SEO.