Online marketing voor kmo's: de kanalen en waar je begint

Online marketing is het deel van je marketing dat zich online afspeelt: mensen laten ontdekken dat je bestaat, hen overtuigen en ervoor zorgen dat ze terugkomen. Volgens de FOD Economie doen meer dan drie op vier Belgen regelmatig online aankopen, en ook wie lokaal een vakman zoekt, begint vaak met een zoekopdracht op de gsm.

Online marketing staat niet los van de rest. VLAIO raadt kmo's aan om online en offline kanalen te combineren en rekening te houden met je verwachtingen, je budget en je vaardigheden. Een flyer in de bus en een goede website versterken elkaar. Hoe je dat in een plan giet, lees je in ons artikel over een marketingplan.

Elk kanaal heeft een eigen taak. Wie weet wat elk kanaal doet, kiest makkelijker waar hij begint.

Een advertentie, een post of een vermelding in Google Maps levert pas iets op als de bezoeker daarna een stap zet: bellen, een offerte vragen of een afspraak maken. Dat gebeurt meestal op je website. Een mooie website die niet vertelt wat de volgende stap is, laat al je andere marketing lekken.

Zorg dus eerst dat elke belangrijke pagina één duidelijke volgende stap heeft, en dat je website goed werkt op een telefoon. Stuur advertenties naar een pagina die precies over je aanbod gaat, een landingspagina. Wij bouwen slimme websites die bezoekers naar een aanvraag begeleiden.

SEO betekent dat je je website zo opbouwt dat Google begrijpt waarover hij gaat en hem toont aan mensen die daarnaar zoeken. Google zegt zelf dat er geen geheimen zijn die je website automatisch bovenaan zetten, en dat sommige wijzigingen na enkele uren effect hebben en andere pas na maanden. SEO is dus een kanaal voor de lange termijn.

Voor een kmo begint SEO meestal met een pagina per dienst en, als je in meerdere gemeenten werkt, een pagina per regio, met titels en teksten in de woorden van je klant. Meer uitleg vind je in wat is SEO en op onze pagina over lokale SEO.

Werk je voor klanten in je buurt, dan is je Google Bedrijfsprofiel vaak het eerste wat ze van je zien. Google toont lokale resultaten volgens relevantie, afstand en bekendheid. Bij die bekendheid kijkt Google onder meer naar hoeveel websites naar je bedrijf linken en hoeveel reviews je hebt.

Een betere plaats kopen of aanvragen kan volgens Google niet. Wat je wel kunt doen: je profiel volledig invullen, foto's toevoegen en eerlijke reviews verzamelen. Hoe dat werkt, lees je in Google Bedrijfsprofiel hoger scoren.

Je hoeft niet op elk platform te zitten. VLAIO raadt aan om één kanaal te kiezen op basis van de doelgroep die je wilt bereiken, en daar consequent mee aan de slag te gaan met een maandelijks contentplan. VLAIO rekent op gemiddeld drie jaar om sociale media goed uit te bouwen: het eerste jaar zaaien, het tweede bemesten, het derde oogsten.

Voor een vakman zijn beelden van afgewerkte projecten vaak het sterkste materiaal; voor een dienstverlener aan bedrijven past LinkedIn vaak beter dan Instagram. Werk je liever met video, lees dan hoe je een YouTube-kanaal aanmaakt.

Met advertenties ben je meteen zichtbaar bij een doelgroep die je zelf kiest. Het nadeel: zodra je stopt met betalen, stopt ook de zichtbaarheid. Adverteren werkt daarom het best als je website al aanvragen oplevert, zodat elke klik een kans heeft.

Welk platform past, hangt af van je klant. Lees hoe het werkt bij Facebook adverteren, Instagram adverteren en LinkedIn adverteren.

Volgers op sociale media zijn van het platform; e-mailadressen van klanten die je toestemming gaven, zijn van jou. Een nieuwsbrief houdt bestaande klanten op de hoogte en brengt hen terug wanneer ze je opnieuw nodig hebben. Voor e-mailmarketing gelden wel regels over toestemming en uitschrijven. Die lees je, met een stappenplan, in ons artikel over een nieuwsbrief maken.

Niet overal tegelijk. Deze volgorde raden wij de meeste kmo's aan, omdat elke stap de volgende sterker maakt.

Zonder meting weet je niet welk kanaal klanten oplevert en welk vooral tijd kost. Op je website meet je bezoekers en aanvragen, bijvoorbeeld met Google Analytics 4. Hoe je website in de zoekresultaten van Google presteert, volg je in Google Search Console. En de eenvoudigste meting blijft: vraag elke nieuwe klant hoe hij je gevonden heeft.

Bekijk de cijfers elk kwartaal en stuur bij. Een kanaal dat na een redelijke tijd niets oplevert, mag je schrappen.

Veel kan je zelf, als je er tijd in steekt. Weet je niet wat eerst moet, of doe je al veel zonder te weten wat werkt, begin dan met een overzicht. In een marketing analyse bekijken wij je website, je vindbaarheid, je sociale media, je positionering en je concurrentie, en je krijgt een plan met prioriteiten. Een marketing analyse start vanaf € 900. Wil je het daarna laten uitvoeren, dan kan dat bij ons als marketing bureau in Kortrijk.