Google reviews verdwijnen volgens Google meestal omdat ze verwijderd zijn wegens een beleidsschending, zoals spam. Andere oorzaken: een review die nog gecontroleerd wordt, een beperking op je profiel wegens nepreviews, samengevoegde profielen of een reviewer die zijn review zelf verwijderde. Verwijderd wegens beleid betekent definitief, maar legitieme reviews die per ongeluk verdwenen, meld je bij support.
Waarom zijn je Google reviews verdwenen?
Google schrijft het rechtstreeks: als er reviews ontbreken in je profiel, zijn ze meestal verwijderd wegens beleidsschendingen, zoals spam of ongepaste inhoud. Google controleert reviews en verwijdert wat niet past bij het beleid voor content van gebruikers.
Dat betekent niet dat jij iets fout deed. Ook een review die een klant schreef, kan verwijderd worden als het systeem hem als spam ziet. Hieronder staan alle oorzaken die Google in zijn hulppagina's noemt, en wat je per oorzaak kunt doen.
Google reviews verdwenen: de oorzaken op een rij
Dit zijn de oorzaken die Google zelf noemt. Vaak kun je aan het patroon zien welke het is: verdween één review, of veel tegelijk? Gaat het om een nieuwe review of om een oude?
Een klant schreef een review, maar je ziet hem niet
Geef het eerst een paar dagen: Google controleert reviews voor ze verschijnen. Ook je gemiddelde score kan tot 2 weken nodig hebben om bij te werken nadat een nieuwe review gepubliceerd is.
Lukt het de klant niet om een review te plaatsen, dan kan een verouderde app de oorzaak zijn. Google raadt aan om de Google Maps-app bij te werken naar de nieuwste versie. De klant moet ook ingelogd zijn met een Google-account. Het makkelijkst stuur je hem je review link, zoals we uitleggen in Google review link maken.
Veel reviews tegelijk verdwenen?
Verdwijnen er in één keer veel reviews, kijk dan in de mailbox van het Google-account van je profiel. Legt Google een beperking op omdat het beleid tegen valse betrokkenheid geschonden werd, dan stuurt het de eigenaar een e-mail. Google kan dan reviews die het beleid schenden verwijderen, bestaande reviews een tijd niet tonen, nieuwe reviews tegenhouden en een waarschuwing op je profiel zetten.
Vind je die beslissing onterecht, dan kun je bezwaar maken. Google beoordeelt je profiel dan opnieuw, samen met de extra informatie die je meestuurt. Is je hele profiel niet meer zichtbaar, dan is het misschien opgeschort. Dat lees je in bedrijf niet vindbaar op Google.
Reviews kwijt na een verhuis, naamswijziging of nieuw profiel
Google is hier duidelijk: maak geen nieuw Bedrijfsprofiel omdat je verhuist of omdat je zaak een nieuwe eigenaar heeft. Verhuis je met dezelfde bedrijfsnaam, dan zet Google je reviews volgens zijn hulppagina automatisch over, al gebeurt dat voor sommige categorieën zoals hotels en bezienswaardigheden misschien niet.
Heb je toch per ongeluk een nieuw profiel gemaakt en laten verifiëren, dan kun je Google vragen de reviews van het oude naar het nieuwe profiel over te zetten. Een kleine naamswijziging behoudt de reviews. Verandert je bedrijf grondig, dan beschouwt Google het als een nieuw bedrijf en kan het reviews verwijderen die niet meer relevant zijn.
Wat kun je doen als je Google reviews verdwenen zijn?
Je kunt een verwijderde review niet zelf terugzetten. Wel kun je nagaan wat er gebeurde en de juiste weg kiezen. Dit is de volgorde die wij aanraden:
Zo voorkom je dat reviews verdwijnen
De beste bescherming is reviews vragen zoals Google dat wil. Geef nooit een korting of cadeau in ruil voor een review, zet klanten niet onder druk om ter plekke een review te schrijven en laat geen medewerkers, familie of vrienden reviews schrijven. Google noemt ook ongebruikelijke hoeveelheden of patronen van reviews als teken van manipulatie.
Vraag dus elke klant op een rustige manier om een eerlijke review, gespreid over de tijd, na elke opdracht. Hoe je dat aanpakt, lees je bij de Google review link. Is er een review die echt het beleid schendt, dan kun je die wel laten beoordelen: zie Google review verwijderen.
