Segundo o Google, avaliações do Google somem geralmente porque foram removidas por violação da política, como spam. Outras causas: uma avaliação que ainda está em análise, uma restrição no seu perfil por avaliações falsas, perfis mesclados ou um avaliador que excluiu a própria avaliação. Removida por violação da política significa definitivo, mas avaliações legítimas que sumiram por engano você informa ao suporte.
Por que suas avaliações do Google sumiram?
O Google escreve isso diretamente: quando faltam avaliações no seu perfil, geralmente elas foram removidas por violações da política, como spam ou conteúdo impróprio. O Google analisa as avaliações e remove o que não está de acordo com a política para conteúdo de usuários.
Isso não significa que você fez algo errado. Mesmo uma avaliação escrita por um cliente pode ser removida se o sistema a considerar spam. Abaixo estão todas as causas que o Google cita nas páginas de ajuda dele, e o que você pode fazer em cada caso.
Avaliações do Google sumiram: as causas em ordem
Estas são as causas que o próprio Google cita. Muitas vezes, dá para ver pelo padrão qual é: sumiu uma avaliação, ou muitas de uma vez? É uma avaliação nova ou antiga?
Um cliente escreveu uma avaliação, mas você não a vê
Espere primeiro alguns dias: o Google analisa as avaliações antes de elas aparecerem. Sua nota média também pode levar até 2 semanas para ser atualizada depois que uma avaliação nova é publicada.
Se o cliente não consegue publicar uma avaliação, a causa pode ser um app desatualizado. O Google recomenda atualizar o app Google Maps para a versão mais recente. O cliente também precisa estar conectado com uma Conta do Google. O mais fácil é enviar seu link de avaliação, como explicamos em criar um link de avaliação do Google.
Muitas avaliações sumiram de uma vez?
Se muitas avaliações somem de uma vez, olhe a caixa de entrada da Conta do Google do seu perfil. Se o Google impõe uma restrição porque a política contra engajamento falso foi violada, ele envia um e-mail ao proprietário. Nesse caso, o Google pode remover avaliações que violam a política, deixar de exibir avaliações existentes por um tempo, bloquear novas avaliações e colocar um aviso no seu perfil.
Se você acha essa decisão injusta, pode recorrer. Nesse caso, o Google analisa seu perfil de novo, junto com as informações extras que você enviar. Se seu perfil inteiro não está mais visível, talvez ele tenha sido suspenso. Sobre isso, leia empresa não aparece no Google.
Avaliações perdidas depois de uma mudança de endereço, de nome ou de um perfil novo
O Google é claro aqui: não crie um novo Perfil da Empresa porque você mudou de endereço ou porque seu negócio tem um novo proprietário. Se você mudar de endereço com o mesmo nome de empresa, segundo a página de ajuda o Google transfere suas avaliações automaticamente, embora talvez isso não aconteça em algumas categorias, como hotéis e atrações turísticas.
Se mesmo assim você criou e verificou por engano um perfil novo, pode pedir ao Google para transferir as avaliações do perfil antigo para o novo. Uma pequena alteração de nome mantém as avaliações. Se sua empresa muda profundamente, o Google a considera uma nova empresa e pode remover avaliações que não são mais relevantes.
O que fazer se suas avaliações do Google sumiram?
Você não pode restaurar sozinho uma avaliação removida. Mas pode verificar o que aconteceu e escolher o caminho certo. Esta é a ordem que recomendamos:
Como evitar que avaliações sumam
A melhor proteção é pedir avaliações do jeito que o Google quer. Nunca dê desconto ou presente em troca de uma avaliação, não pressione clientes a escrever uma avaliação na hora e não deixe funcionários, familiares ou amigos escreverem avaliações. O Google também cita quantidades ou padrões incomuns de avaliações como sinal de manipulação.
Então peça a cada cliente, com tranquilidade, uma avaliação honesta, distribuída ao longo do tempo, depois de cada trabalho. Como fazer isso, você vê em link de avaliação do Google. Se houver uma avaliação que realmente viola a política, você pode pedir a análise dela: veja remover uma avaliação do Google.
