Criar um link de avaliação do Google: como pedir avaliações aos clientes

Um link de avaliação do Google é um link curto para o seu Perfil da Empresa no Google que abre direto a janela em que o cliente dá uma nota e escreve uma avaliação. Assim, o cliente não precisa procurar sua empresa no Google Maps antes. O Google também oferece o mesmo link como QR code, que você pode imprimir.

Para escrever uma avaliação, o cliente precisa estar conectado a uma Conta do Google. Segundo o Google, pode ser também uma conta com um endereço que não é do Gmail. As avaliações são públicas: os outros veem o nome de quem avaliou, e não é possível fazer uma avaliação anônima.

Você precisa de um Perfil da Empresa verificado. Se ainda não tem, leia primeiro como criar um Perfil da Empresa no Google. Depois, segundo a página de ajuda do Google, é assim:

O próprio Google cita alguns lugares: nos seus recibos, em e-mails de agradecimento, no fim de uma conversa por chat e como QR code impresso na sua loja. Segundo o Google, você também pode enviar um pedido de avaliação por e-mail, WhatsApp ou mensagem no Facebook.

Para prestadores de serviço sem loja, recomendamos mais alguns lugares. Coloque o link no e-mail em que você confirma sua fatura ou a entrega do trabalho. Imprima o QR code no verso do seu cartão de visita ou em um cartãozinho que você deixa depois de um serviço. Coloque o link também no seu site, por exemplo na página de agradecimento depois de um pedido ou na sua página de depoimentos.

O melhor momento é logo depois de um trabalho bem concluído, quando a experiência ainda está fresca. Peça pessoalmente, com uma mensagem curta, e facilite ao máximo: um clique no link basta.

Mantenha sua mensagem simples e neutra. Por exemplo: Obrigado pela confiança. Você pode contar em poucas frases como foi sua experiência trabalhando com a gente? Por este link você chega direto ao lugar certo. Ou seja, você pede uma opinião honesta, não cinco estrelas, e não dita o conteúdo. Esse último ponto é importante, como você vê abaixo.

A política do Google Maps para conteúdo de usuários é rigorosa. Uma avaliação precisa refletir uma experiência real e imparcial. Para empresas, o Google cita estas práticas proibidas:

O Google remove avaliações que violam a política. Se o Google constatar que um proprietário violou a política contra engajamento falso, também pode impor restrições ao perfil. O Google cita como exemplos: ficar um tempo sem poder receber novas avaliações, avaliações existentes que deixam de ser exibidas por um tempo e um aviso no perfil de que avaliações falsas foram removidas.

O proprietário recebe um e-mail sobre isso e pode recorrer. Mesmo assim, o estrago já está feito: esse aviso também é visto pelos seus clientes. Se avaliações sumiram e você não sabe por quê, leia por que avaliações do Google desaparecem.

Só é possível responder depois que seu perfil está verificado. Você responde em Ler avaliações e Responder, no seu perfil. O Google analisa sua resposta primeiro: geralmente leva cerca de 10 minutos, às vezes até 30 dias. Sua resposta aparece como resposta da sua empresa, não com seu nome pessoal, e o cliente recebe uma notificação.

O Google recomenda responder de forma curta, simpática e profissional. Você não precisa agradecer publicamente a cada avaliador. Nunca compartilhe dados pessoais do cliente e não ataque ninguém pessoalmente, nem mesmo em uma avaliação negativa. Se uma avaliação realmente viola as regras, leia quando você pode pedir a remoção de uma avaliação do Google.

Sua nota é a média de todas as notas publicadas no Google para sua empresa, em uma escala de 1 a 5 estrelas. Depois de uma avaliação nova, segundo o Google, pode levar até 2 semanas para a nota ser atualizada. Uma avaliação nova também pode demorar alguns dias para aparecer, porque o Google analisa as avaliações primeiro.

As avaliações contam para o quanto sua empresa é conhecida pelo Google, um dos fatores dos resultados locais. Leia mais sobre isso em melhorar a posição do Perfil da Empresa no Google e na nossa página sobre SEO local.