Para criar uma newsletter, você escolhe um objetivo, um serviço de e-mail e uma frequência fixa, e reúne inscritos com o consentimento deles. Segundo o Código de Direito Econômico, a publicidade por e-mail é proibida sem consentimento prévio, livre, específico e informado, com uma exceção para clientes atuais. Em todo e-mail, você oferece uma forma simples de sair da lista.
Por que uma newsletter para sua pequena empresa?
Uma newsletter leva sua mensagem direto à caixa de entrada de pessoas que já conhecem você: clientes, ex-clientes e interessados. Você não depende de um algoritmo que decide quem vê seu post, e sua lista continua sendo sua, mesmo que uma rede social mude.
Para uma pequena empresa, uma newsletter funciona sobretudo para fazer os clientes voltarem: uma revisão, uma promoção sazonal, um serviço novo. Ela não substitui um site nem a visibilidade nas buscas, mas os reforça. Onde o e-mail se encaixa entre os outros canais, você lê no nosso artigo sobre marketing online.
Como criar uma newsletter em seis passos
Veja como montar uma newsletter que você consegue manter.
Você pode simplesmente enviar uma newsletter? A regra do consentimento
Não. O Código de Direito Econômico determina, no artigo XII.13: "O uso do correio eletrônico para publicidade é proibido sem o consentimento prévio, livre, específico e informado do destinatário das mensagens." Uma newsletter que promove seu negócio ou sua oferta entra nessa regra. A GBA usa uma definição ampla de marketing direto: a comunicação que promove sua própria empresa ou marca também faz parte dele.
Segundo a GBA, o consentimento precisa ser informado e inequívoco, a pessoa precisa poder retirá-lo a qualquer momento, e você precisa conseguir comprovar que recebeu um consentimento válido. A GBA é clara: silêncio não é consentimento. Uma caixa já marcada, uma caixa que a pessoa precisa marcar para recusar, ou o aviso de que quem continua usando seu serviço concorda, não é um consentimento válido.
Exceção: e-mail para seus clientes atuais
Existe uma exceção para clientes, muitas vezes chamada de soft opt-in. Segundo o decreto real de 4 de abril de 2003, como a GBA explica, você não precisa pedir consentimento prévio se as três condições forem cumpridas:
E endereços de e-mail de empresas?
O decreto real prevê uma segunda exceção: não é preciso consentimento se o destinatário for uma pessoa jurídica e o endereço de e-mail for impessoal, como um endereço geral de informações. A GBA pede cautela nesse ponto, porque um endereço de e-mail funcional também pode, em certos casos, ser um dado pessoal. Um endereço como nome@empresa.be certamente é.
Nosso conselho: peça consentimento também às empresas. Uma lista de pessoas que escolheram receber sua newsletter também lê de fato seus e-mails.
Cancelar a inscrição: o que precisa estar em todo e-mail?
O artigo XII.13 do Código de Direito Econômico obriga você a dar, em toda publicidade por e-mail, informações claras e compreensíveis sobre o direito de não receber mais publicidade no futuro, e a oferecer um meio eletrônico adequado para exercer esse direito. Na prática, isso é um link claro de cancelamento de inscrição em toda newsletter.
Se alguém pede para não receber mais publicidade, segundo o decreto real de 4 de abril de 2003 isso pode ser feito sem custos e sem justificativa. Você então precisa confirmar por e-mail, em um prazo razoável, que recebeu o pedido, tomar as medidas necessárias e atualizar suas listas. Segundo a GBA, isso vale junto com o direito de oposição do RGPD: você precisa respeitar os dois.
Um formulário de inscrição correto
Seu formulário de inscrição é onde o consentimento começa. Diga claramente para que a pessoa está se inscrevendo e com que frequência vai receber e-mails. Use uma caixa que o próprio visitante marca, ou um formulário separado só para a newsletter. Não adicione à sua lista, sem mais nem menos, as pessoas que preenchem seu formulário de contato.
Guarde quando e por qual formulário a pessoa se inscreveu, para poder comprovar que recebeu o consentimento. E tenha uma política de privacidade clara no seu site: a GBA chama a política de privacidade de documento absolutamente indispensável. Criamos sites inteligentes com formulários que fazem o que prometem.
O que colocar na sua newsletter?
Uma boa newsletter dá algo ao leitor, e não só pede. Ideias para uma pequena empresa:
Com que frequência enviar uma newsletter, e como medir?
Não há uma regra fixa. Escolha uma frequência que você consiga manter por anos, para que seus leitores saibam quando esperar por você. Uma newsletter que sai três vezes e depois para faz mais mal do que bem.
Depois de cada envio, veja o que aconteceu: quantas pessoas clicaram em um link, quantas cancelaram a inscrição e se chegaram pedidos. Se muitas pessoas cancelarem, sua frequência está alta demais ou seu conteúdo não é relevante o suficiente.
Uma newsletter combina com seu marketing?
Está em dúvida se uma newsletter rende algo para o seu negócio, ou com que frequência e sobre o que você deve se comunicar? Em uma análise de marketing, analisamos seus canais e sua estratégia de conteúdo: sobre o que você se comunica, com que frequência e em qual canal. Uma análise de marketing começa a partir de € 900. Como transformar isso em um plano, você lê no nosso artigo sobre um plano de marketing.
