Webshop maken en starten in België: stappen en wettelijke regels

Een webshop is meer dan een website met een winkelmandje. Voor je de eerste bestelling krijgt, heb je deze onderdelen nodig: een onderneming die correct in de Kruispuntbank van Ondernemingen staat, een domeinnaam, een webshopplatform of een webshop op maat, betaal- en verzendoplossingen, producten met goede foto's en teksten, en de informatie die de wet verplicht.

De FOD Economie zet tien praktische tips op een rij, van platformen vergelijken tot verzendkosten en talen. Wij gaan hieronder dieper in op de volgorde en op de regels die het vaakst fout gaan.

Zo pak je het aan, in de volgorde die wij aanraden.

Elke activiteit van je onderneming staat in de KBO met een NACE-BEL-code. Volgens de FOD Economie houdt de nieuwe nomenclatuur NACE-BEL 2025 geen rekening meer met hoe je verkoopt (in een winkel, online of op een markt), maar alleen met wat je verkoopt. De vroegere codes voor detailhandel via internet worden niet meer gebruikt: je registreert je activiteit met een code per soort product, zoals kleding of voedingsmiddelen.

Kloppen je activiteiten niet, dan loop je volgens de FOD het risico om premies of subsidies mis te lopen, en krijgen klanten en overheden een verkeerd beeld. Je kijkt je codes na en vraagt een correctie aan via My Enterprise, of je vraagt het aan je ondernemingsloket.

Elke bedrijfswebsite moet je bedrijfsnaam, adres, contactgegevens met een e-mailadres en ondernemingsnummer tonen, en je btw-nummer als je btw-plichtig bent. Sluit je overeenkomsten op afstand met consumenten, dan zet je er ook je telefoonnummer bij. Voor een webshop noemt de FOD Economie daarnaast onder meer: algemene verkoopsvoorwaarden als je die toepast, een privacybeleid, leveringstermijnen, het herroepingsrecht, je retourbeleid en je betaalwijzen.

Belangrijk: als er discussie is, moet jij bewijzen dat je de klant correct hebt geïnformeerd. De FOD heeft daarvoor guidelines die chronologisch uitleggen welke informatie je altijd geeft, welke vanaf het moment dat je een product met prijs toont, en welke ten laatste bij het begin van het bestelproces. Ook de demonstratiewebsite Infoshopping.be van de FOD helpt. Laat je voorwaarden nalezen door je boekhouder of een jurist, zoals ook de FOD aanraadt.

Voor de klant begint te bestellen, moet hij volgens de FOD Economie weten: de kenmerken van het product, wie je bent en je geografisch adres, de totale prijs en de manier van betalen, hoe je levert en klachten behandelt, en of er een herroepingsrecht is. Daarnaast gelden een paar regels voor de knoppen en opties in je webshop:

Een consument die online koopt, kan volgens de FOD Economie binnen 14 kalenderdagen afzien van de aankoop, zonder een reden te geven. Het Wetboek van economisch recht voorziet een formulier om makkelijker te herroepen, en volgens de FOD ook een herroepingsfunctie op websites en apps waarmee de klant de overeenkomst makkelijk herroept. Er zijn regels voor de terugbetaling, voor wie de terugzendkosten draagt, en uitzonderingen waarin het herroepingsrecht niet geldt.

Vertel je de klant niet correct welke extra kosten of terugzendkosten er zijn, dan hoeft hij die volgens de FOD niet te betalen. Gebruik daarom het modelformulier met instructies voor herroeping uit het wetboek: wie dat correct invult, heeft volgens de FOD aan de informatieplicht over het herroepingsrecht voldaan.

Tenzij je iets anders afspreekt, moet je de goederen volgens de FOD Economie ten laatste 30 dagen na de bestelling leveren. Tot de klant het pakket in handen heeft, ligt het risico op verlies of schade bij jou, behalve als de klant zelf een vervoerder kiest die jij niet hebt aangeboden. Vraag je logistieke partner daarom wat hij doet bij verlies of schade, zoals de FOD ook aanraadt.

De Economische Inspectie controleerde Belgische webshops, en bijna 97% van de gecontroleerde webshops had minstens één inbreuk, vooral door onvolledige of onduidelijke informatie voor consumenten. Dat zijn zelden kwade bedoelingen: een vergeten telefoonnummer, een bestelknop met alleen "Volgende", een vooraf aangevinkte verzekering of een ontbrekend retourbeleid.

Loop daarom voor je live gaat de verplichte gegevens, het bestelproces en je voorwaarden na. Bouwen wij je webshop, dan lopen we die punten samen met je na; de inhoud van je voorwaarden leg je voor aan je boekhouder of een jurist.

Bouw je zelf met een webshopplatform, dan betaal je volgens de FOD Economie meestal een maandelijks abonnement, en soms extra voor thema's of functies. Daarbovenop komen je domeinnaam, de commissies van je betaaloplossingen en je verzendkosten.

Laat je een webshop maken, dan start die bij ons vanaf € 1.500. De prijs hangt af van hoeveel producten en functies je nodig hebt, hoeveel maatwerk er nodig is en welke systemen met elkaar moeten praten. Na een kort gesprek krijg je een voorstel met een vaste prijs. Meer over wat wij bouwen lees je bij webshop laten maken.

Een webshop online zetten is het begin. Bezoekers komen via Google, via sociale media en via klanten die terugkomen. Zorg voor een productpagina per product met een duidelijke titel en beschrijving, verbind je webshop met je sociale media zoals de FOD ook aanraadt, en meet welke producten verkopen en waar klanten afhaken.

Verkoop je iets dat er goed uitziet op foto, dan kan Instagram adverteren helpen. Wil je klanten laten terugkomen, dan is een nieuwsbrief een goede volgende stap.